Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. Exclusión del derecho de desistimiento para productos alimenticios
De conformidad con el art. 59, letras d) y e) del Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), el derecho de desistimiento está excluido para:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos alimenticios, incluidos los de la marca KetoBar);
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por lo tanto, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento por un mero cambio de opinión (arrepentimiento) en la mayor parte de los productos adquiridos en el Sitio Web.
2. Excepciones (Productos no alimenticios / Tarjetas Regalo)
Únicamente para aquellos productos que no entren en las categorías arriba indicadas (ej. accesorios, artículos no perecederos o Tarjetas Regalo no utilizadas todavía), el Cliente consumidor tiene el derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre y cuando el producto esté intacto y en su envase original precintado.
3. Garantía legal y productos no conformes
El Cliente tiene siempre derecho al reembolso o a la sustitución en caso de:
- Productos recibidos dañados durante el transporte;
- Productos no conformes con el pedido realizado;
- Productos con defectos de fabricación o alteraciones organolépticas evidentes.
4. Procedimiento de notificación
Para solicitar asistencia, el Cliente debe enviar un correo electrónico a info@ketobar.it en un plazo de 48 horas tras la recepción de la mercancía, indicando:
- Número de pedido;
- Descripción del defecto/daño;
- Fotografías nítidas del producto, del embalaje y del lote de producción.
5. Modalidades de Reembolso
En caso de que se acepte la solicitud, KetoBar procederá al reembolso íntegro (incluidos los gastos de envío) en un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.