Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RIMBORSO
1. Esclusione del diritto di recesso per prodotti alimentari
Ai sensi dell'art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per:
- Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (prodotti alimentari, inclusi quelli a marchio KetoBar);
- Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, il Cliente non potrà esercitare il diritto di recesso per mero ripensamento (cambio idea) sulla maggior parte dei prodotti acquistati sul Sito.
2. Eccezioni (Prodotti non alimentari / Gift Card)
Per i soli prodotti che non rientrano nelle categorie sopra indicate (es. accessori, gadget non deperibili o Gift Card non ancora utilizzate), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia integro e nella confezione originale sigillata.
3. Garanzia legale e prodotti non conformi
Il Cliente ha sempre diritto al rimborso o alla sostituzione in caso di:
- Prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto;
- Prodotti non conformi all'ordine effettuato;
- Prodotti con difetti di produzione o alterazioni organolettiche evidenti.
4. Procedura di segnalazione
Per richiedere assistenza, il Cliente deve inviare un'e-mail a info@ketobar.it entro 48 ore dalla ricezione della merce, indicando:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione del difetto/danno;
- Foto nitide del prodotto, del packaging e del lotto di produzione.
5. Modalità di Rimborso
In caso di accoglimento della richiesta, KetoBar provvederà al rimborso integrale (inclusi i costi di spedizione) entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.